Politica de rambursare

Prezenta politica se aplica produselor comercializate de SACH GLOBAL SRL, prin intermediul magazinului online Locuino, in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere (retur produse)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa notifice in mod clar intentia sa (prin e-mail sau formular de retur), inainte de expirarea termenului de 14 zile. 

2. Conditii de acceptare a returului

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

  • produsul sa fie returnat in termenul legal de 14 zile;
  • produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
  • sa nu prezinte urme de uzura, lovituri, zgarieturi, interventii neautorizate;
  • sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele si documentele primite;
  • sa nu fie deteriorat din cauza manipularii necorespunzatoare.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor care prezinta semne evidente de utilizare sau deteriorare. 

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, urmatoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produse care au fost desigilate si utilizate;
  • produse care, din motive de igiena sau protectia sanatatii, nu pot fi returnate dupa desigilare;
  • produse realizate la comanda sau personalizate;
  • produse care au fost instalate, montate sau puse in functiune. 

4. Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de catre client.
  • In cazul unui retur acceptat, suma aferenta produsului va fi rambursata exclusiv pentru valoarea produsului, fara costurile de livrare initiala. 

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptarii returului, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la furnizarea dovezii de expediere a acestuia. 

6. Produse defecte sau livrate gresit

In cazul in care produsul este defect din fabrica sau a fost livrat gresit, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp. In aceste situatii:

  • costurile de retur vor fi suportate de catre SACH GLOBAL SRL;
  • produsul va fi inlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursata, conform legislatiei in vigoare. 

7. Garantie

Produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 si OG nr. 21/1992. Garantia nu acopera defectele aparute in urma utilizarii necorespunzatoare, socurilor mecanice sau interventiilor neautorizate.

8. Contact

Pentru solicitari privind returul sau rambursarea, ne poti contacta la datele de contact disponibile pe website-ul Locuino.